HR读书 | 沟通的艺术

导语
学习沟通的技巧分几个阶段:意识觉醒期、笨拙期、熟练期、整合期。沟通在很多方面都是很重要的,除了满足个人的需求外,有效的沟通还能增进生理及心理健康,建立自我认同,满足社会需求等。

内容简介

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验,将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性,特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

作者简介

罗纳德•阿德勒(Ronald B. Adler),以沟通写作为专业。除了本书外,他还著有六本书,主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社会技巧。在写作和教学之外,他帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔•普罗克特(Russell F. Proctor),北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。

目录

编译者序001

第一章 人际沟通入门001

1.1 我们为什么要沟通?004

生理需求 004

认同需求 006

社交需求 006

实际目标 007

1.2 沟通的历程008

线性观 008

交流观 009

1.3 沟通的原则与迷思012

沟通的原则 013

沟通的迷思 015

1.4 人际沟通的本质016

两种人际沟通的观点 017

科技与人际沟通 020

个人化与非个人化沟通:平衡之道 022

1.5 如何成为沟通高手?023

沟通能力的定义 023

伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 025

沟通高手的特质 027

跨文化间的沟通能力 031

1.6 摘 要034

第二章 认同:自我的塑造与展现039

2.1 沟通和自我概念040

自我的生物性和社会性根基 042

自我概念的特征 050

文化、性别和认同 054

自我应验预言和沟通 057

改变你的自我概念 059

2.2 自我的展现:沟通作为认同管理061

公开自我和隐私自我 061

认同管理的特征 062

为什么要管理认同? 067

我们要如何管理认同? 067

认同管理和诚实 070

2.3 摘 要071

第三章 知觉:看到什么就是什么073

3.1 知觉历程074

选 择 075

组 织 076

诠 释 080

协 商 082

3.2 影响知觉的因素083

生理因素 083

文化差异 085

社会角色 088

自我概念 092

3.3 知觉的倾向092

对人严厉,对己仁慈 092

强调别人的缺点 093

最明显的最有力 093

先入为主 094

以己之心,度人之腹 095

……

11.6 建设性处理冲突的技巧:提问与释疑354

双赢方法太好以至于不真实吗? 354

双赢方式太复杂吗? 355

双赢磋商太理性吗? 356

有可能改变别人吗? 356

11.7 摘 要 357

出版后记 358

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