马云:未来30年,是服务别人和体验的竞争,要高度关注30岁以下员工

导语
过去20年是互联网技术的时代,未来30年是互联网时代,社会变革的速度、各行各业的速度变革会超过大家的想象。


4月2日,阿里巴巴董事局主席马云在今天召开的2017中国(深圳)IT领袖峰会上发表了演讲。马云主要讲了以下几个要点:

●过去20年是互联网技术的时代,未来30年是互联网时代。社会变革的速度、各行各业的速度变革越来越快,而且速度远远超过大家的想象。

●未来十年以内会加速五个行业的变革:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。

●关于人工智能,机器能够做人能做好的事不算什么,机器要是做到人做不到的事才是本事。我们真正要做的是让机器成为人最好的搭档,而不是对手。

●实体经济和虚拟经济本来就不应该是对立的。互联网不是替罪羊也不应该成为替罪羊,必须要思考应该如何用好互联网。

●要重新思考教育。未来,教育的重点不是知识的传送,而是想象力和创造力、团队精神。

●随着网上人越来越多,出现了很多“网络病夫”,走向未来时我们该做什么?网络公司该做什么?教育体系该做什么?人类价值观该做什么?都需要进行思考。

以下内容为创业家根据马云现场速记整理而成:

对未来新技术的看法

过去九年,深圳的IT领袖峰给业界很多思考。我是老师出身,不是技术人员、商业人员,我的职责是利用过去所有的思考、精力和资源把所有的问题跟大家分享,不一定对,只是希望给大家思考。

2000年到2005年,我在广东至少做过两百场交流,当时讲的最多的是电子商务对制造业、零售行业的巨大冲击。不过那时相信我的人不多,而且所有的零售行业都笑话我们说,电子商务不可能有颠覆性影响,只是一个趋势。

但是,不管怎么畅想云计算、大数据、人工智能,人类的想象力都是有限的,你觉得未来是这样,但未来不一定是这样。

我一直坚信的观点便是:过去20年是互联网技术的时代,未来30年是互联网时代。社会变革的速度、各行各业的速度变革越来越快,而且速度远远超过大家的想象。

未来十年以内会加速五个行业的变革:

第一,零售。未来零售会变成新零售,是线上线下物流的结合。以前讲电子商务重要,现在怎么不讲?电子商务未来五年内还会高速增长,要思考十年以后会怎样。我创业时在想没有积累,我爸没钱没官,我没有在银行工作的舅舅,也没有资源,唯一思考对未来的判断,大家判断十年以后会怎么样,随着对未来的判断越准确,往这条路走下去才有可能性。

今天做企业对五年电商思考,十年以后呢?纯电商很艰难,线下零售很艰难,以后要和线上线下物流结合,以后不是思考怎么卖东西,而是怎么服务好客户。美国传统零售做的不错,绝大部分都是学会如何服务好客户,而不是学会卖东西,过去十年以内,传统零售主要想的方法是怎么卖出去,从卖东西走向服务别人是巨大的变化。

第二,新制造。我觉得未来的制造行业已经不是标准化、规模化,而是定制化和智能化。广东制造业未来十年十五年受到的冲击远远超过长三角。上海的淮海路、南京路的零售行业一定会面临挑战。

今天广东的制造业一定会面临未来新制造的挑战,个性化、定制化、智能化,原来的标准、流水线集装箱都会成为麻烦。以前手机只打电话,装上操作系统以后打电话功能不超过20%,汽车装进了操作系统,汽车交通的作用也不到20%。

第三,新金融。未来,对金融的冲击也会越来越大,传统的金融解决的二八问题,金融机构服务好20%国有企业、大企业,80%的小企业不用管你,做也不一定做得好。而新金融解决八二的问题,解决80%的消费者和中小企业,如何解决经常讨论的小企业拿不到钱,我们运用蚂蚁金融技术,已经有2亿人用手机开通帐户支付。支付宝对支付行业的冲击非常大,创新也非常大,所以新用户越来越大。

第四,新技术。新技术未来不会围绕以PC为主的芯片。我们一直觉得不应该是弯道超车,而是换道超车,弯道超车十超九塞,只有在另外超车才可以。大数据移动互联网,未来云计算、移动操作系统、移动智能芯片、人工智能上中国有机会的。在PC领域里,我认为很有难度。

第五,新能源。第一次技术革命的能源是煤,第二次技术革命的能源是石油,第三次技术革命的主要能源是数据。社会的变革越来越大。前几天讲两个抢劫犯连抢三个超市,抢了1800元被抓起来,因为大家用支付宝、微信支付,没有用现金。也看到菜市场门口叫花子用二维码付款。不是互联网抢了就业,而是对新技术的无视抢了就业,技术在重新创造无数就业。

上次技术革命1870年,在美国农民占50%,一百年过去了,现在美国的农民只占2%,中国房地产行业用了成千上万的农民工,房地产没了农民工去了哪里?去了快递,解决了巨大的社会问题。

另外,很多你认为是绝活、技术活,未来这些职业可能都没有了。我们公司内部启动了ET项目,我们觉得未来的机器比人聪明,30年之后时代杂志封面本年度最佳CEO是一个机器人。技术实际上是不能让世界更加公平,如果公司的技术不能让社会的经济更加持久,如果你的技术不能让人类更加快乐、健康,那技术没多大意义。

以前创业要靠资源、有钱有关系,未来创业资本有没有技术、有没有数据有没有创新。王健林说线上多还是线下多?没有多大意义。没有一个企业可以完全脱离互联网。过去说电子高科技,互联网没有高科技,所有的基础设施、所有行业都要用。未来三十年,我觉得世界不属于互联网公司,而是属于用好互联网的公司。

过去是IP,IP不能把自己的技术资源人才普惠化,IP越来越小,只有变成普惠才有可能起来。未来三十年不是互联网公司的时代,而是用好互联网公司的时代。不是形态的改变,而是思想的深化。未来服务的客户绝大部分在网上,今天80%的消费者都是80后,再过几年90后、00后基本上都在网上,你已经没有可能。

现在还有大多数人在线下,60岁以上的人。有一个人以前讲我从来不上网、从来不购物,我说这不是时髦的事情、不是时尚的事情。以前讲只有文化人当党支部书记一样,没有什么骄傲。二十年、三十年后所有的客户初生下来就是互联网。

未来有亮点:

1.一切业务数据化。

2.一切数据业务化。

所有的业务必须数据化,所有的数据必须面对业务。任何一家公司都担惊受怕、如履薄冰,未来企业家有开放的胸怀,必须要有责任感、全球化的眼光。

国际化是一种能力,全球化是一种格局,不是国际化在外面有工坊,讲两句英文就是国际化视野,国际化是能力,全球化是格局,全球化是给当地创造价值,不是因为便宜劳动力,不是因为便宜资源,而是当地创造独特的价值,使当地更有就业机会和税收,只有这样的企业才称之为全球化的企业。未来大家高度关注未来三十年,高度关注低于三十年的公司,高度关注三十岁以下的人,他们成为未来三十年整个社会进步的竞争。

人工智能

我也想讲讲人工智能,在这方面我有不同的看法,请允许我有不同的看法。

去年,我参加IT领袖峰会的研讨会,大家把AlphaGo说得天花乱坠,很恐怖的样子。大家都承认,机器比人跑的快,机器比人聪明。比如说这个人记的快,算术算的快,但是计算机不知道多块,而且它还没有情绪。

下围棋本来的乐趣就是下一步错棋搞他一把,结果阿尔法狗错棋也不下。我个人认为,机器能够做人能做好的事不算什么,机器要是做到人做不到的事才是本事。我们另外一个思考方向是:机器要有自己的思考,机器要有自己的方式。比如,汽车也是机器,但如果汽车仿造人腿走路的话它就不是汽车。

很多说大脑进入人工智能有点悬乎,人类对大脑的认识不到3%,让机器学3%。人做好的事情机器做好只会让人越来越沮丧,我们要让机器做人做不好的事情。过去一百年,人类把人变成机器;未来一百年,人类将会把机器变成人。 我们真正要做的是让机器成为人最好的搭档,而不是对手。只有这样,才能让机器成为人的合伙人和合作伙伴,而不是让机器来取代。

21世纪最大的能力成为核心能力,那就是服务别人的能力。IT时代一切以强化自己为主,而DT时代是强化别人,赋能别人,让别人越来越强大。所以,今后竞争的核心能力是服务人的能力。

考虑战略也一样,考虑两个方面:第一,考虑自己。第二,考虑别人。

有人说阿里巴巴怎么不自己做快递,菜鸟只有2000人,如果招聘100万的快递人员,我们公司管理可能就垮下来了;而且我们都干了,把别人的饭碗砸了,你说我们这些人干嘛?所以,快递人员独特的服务技能应该留给别人干,如果把所有的都干了做成也是公司灭亡的时候。

未来30年,不是力量和知识的竞争,而是服务别人的能力和体验的竞争。我认为,未来30年,女人将会蓬勃起来。因为以前我们是肌肉竞争,后来知识竞争,现在是感受竞争。男人和女人有差别,男人多关心自己的地位、自己的权力;女人则要考虑孩子、老公一大堆事情,还要把事情做好。阿里巴巴47%的员工是女性,所以才会让我们的体验做得相对好一点,全男人就完蛋了。

虚拟经济与实体经济之争

什么是实体经济?实体经济是两个重要组成部分:生产制造、流通。

什么是虚拟经济?全世界也只有中国把互联网经济称之为虚拟经济。虚拟经济的主题是什么?银行,金融界。中国人不敢骂银行金融界,一骂贷款拿不到,所以大家骂互联网,但其实虚拟经济的主体是金融界。互联网不是虚拟经济,是虚实结合的经济,只有这样让互联网经济才有可能持久的发展。

现在说实体经济不好,其实实体经济从来没好过。企业难做,但其实企业从来就不好做,活下来说好做,死下来说很难做。实体经济说由于互联网冲击,其实只有中国的绝大部分的实体经济、绝大部分制造业,都在骂互联网。美国欧洲会想怎么没有拥抱互联网,只有在中国说互联网害了我们。互联网不是替罪羊,也不应该成为替罪羊,大家更应该思考的是如何利用互联网。

实体经济和虚拟经济本来就不应该是对立的。全世界动荡,虚拟经济强,虚拟经济的垃圾也很多,所以虚拟经济该淘汰的必须淘汰;实体经济如果在二三十年没有把握互联网,没有把握对时代,把握变革,该死的就应该死,这些企业不死,将来死的还会多。

我们不能一方面要转型升级,一方面要获得产业保护,这是不靠谱的。湖里那位经济中,除了BAT以外,哪几家企业运营的好?BAT为什么运营好?不仅仅因为他们走的早,不仅仅他们专注,而是每家企业都有自己的核心技术。如果没有独特的技术、靠规模、低成本,不管是互联网还是实体经济都会遭殃。

倒下去的实体经济不少,综合实体经济好的也不少;互联网经济也一样,不能怪行业,只有怪自己。未来,缺乏技术的行业不可能有利润,没有利润企业不可能冒险,不冒险不可能做出战略,不做出战略不可能起来。由于各种环境变化,监管也会变,小型企业创新靠产品,中型企业创新靠技术,大型企业创新靠制度。整个国家的发展必须要考虑制度的变革,任何一次创新最后都必须是监管创新、制度创新。

比如,篮球最早是一个蓝筐,球扔进去以后,马上有人登梯子把球拿下来,18年以后有人说,把下面剪掉不是效率更高吗?而最反对的是拿梯子的人,因为一剪掉,他的工作没了。其实创新没那么复杂,但光把底剪掉就花了十几年时间,真正变成制度则用了更长的时间。

未来教育的变革

人算不如天算,天算不如云计算。人算变成机算,更加科学更加着眼未来。未来,人工智能出现以后,教育将会发生巨大的变化。

所以,我们一定要重新思考我们的教育。以前搞定老年人就可以搞定年轻人,现在则是搞定年轻人才可以。未来是智慧的竞争,一定要让孩子们学习音乐、体育、运动。音乐让人有智慧;体育运动让人有团队精神;画画让孩子有更多想象力。未来,教育的重点不是知识的传送,而是想象力和创造力、团队精神。我自己觉得我们国家的教育体系在未来三十年会受到重大的冲击。

现在我们的教育方法、教育体系训练的是工业时代的方法,教和育是两回事,教是知识、育是文化。未来,我希望大家多去思考我们国家在教育改革上面对未来的大数据、云计算时代。当年,改革开放最大的红利就是,邓小平恢复高考,让有知识的人先富起来,这很关键。

未来三十年,什么是我们这个国家、这个时代所需要的,我们在今天就要给孩子们重新配。学和习两个概念,学是知识,习是犯错误不断的去想,是想象力、文化。

探讨“网络病夫”

我还想与大家探讨一个比较有争议的话题。

以前,那些看起来营养不良的人,被称之为东亚病夫。但是,到今天为止,我们有没有思考过,如果你的知识结构不良、智慧不良、文化体系不良是多么可怕的一件事?这就是所说的“网络病夫”。

现在,我们国家上网的人越来越多,而“网络病夫”也越来越多,许多人不懂装懂,水军横行,网络暴力已经变成常态,如果我们不给这些人补充营养,有很多重要的人、重要的岗位就没办法很好地发展。在这方面,我们国家还有很多事情需要去做。未来我们该做什么?网络公司该做什么?教育体系该做什么?人类价值观该做什么?

也许未来二十年网络会把很多问题公开化、扩大化,这个民族在过去几十年的知识、文化不平衡的出现也会越来越多。


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