​情商 | HR如何承受这样的评价:“20年来最差的年会!”

导语
“今年这个年会,是我在这个企业20年以来见到过的最差的年会!”你的感受是什么?你会做出什么反应?你该如何承受这样的评价?一起来看看光辉合益高级专家黄志扬先生从行为拆解到如何修炼为我们带来的深度剖析。

作者:黄志扬

来源:光辉合益


你精心安排策划的年会最终换来老板一句:“今年这个年会,是我在这个企业20年以来见到过的最差的年会!”你的感受是什么?你会做出什么反应?你该如何承受这样的评价?一起来看看光辉合益高级专家黄志扬先生从行为拆解到如何修炼为我们带来的深度剖析。

想象一下,你是人力资源部的总监,今年企业的年会由你来牵头组织设计和实施。到了年会实施的那一天,意外发生了,你的老板提出了辞职。当天,大老板(集团CEO)和新老板(企业未来的总经理)突然出现在年会的现场,正式告知你这个消息。于是,你想:OK,年会还是照着原来协商好的三天日程来进行。

年会刚进行到第一天中午,大老板和新老板把你相关同事叫到一起。大老板劈头盖脸就说:“今年这个年会,是我在这个企业20年以来见到过的最差的年会!”

作为年会的总负责人,听到大老板这样的评价,你心中有什么感受?是愤怒?愧疚?紧张?还是兴奋?请问这个时候你会怎么回应你大老板呢?其实,你怎么回应也就代表了你的情商是什么程度。

光辉合益定义情商有四大维度十二项素质,首要维度便是自我意识。今天我们便从自我意识维度来聊聊这个问题。

行为拆解

情商大师 Daniel Goleman在关于情商的理论研究中便把情商的每一个能力都细分到行为的层级。其中,情感的自我意识,也被分成四个层级。

► 第一二层级

情感的自我意识里,第一个层级便是:能够认识自己的情感感受,并能够准确地描述自己的感受。当你认识了自己的情感感受之后,才能练习第二个层级:意识到是什么东西触发了你这个情感感受。以年会这个事件来说,就是大老板的评价“20年来最差的年会”这个评价触发了你的感受。

► 第三层级

到了第三个层级,你要能明白,你有这样的感受对你意味着什么。这些东西都是在一瞬间发生的,大老板的评价说完之后你的感受马上就出来了。如果情商能力高的人,就能够马上意识到自己这个感受会带来什么。如果你发现你的感受是恼羞成怒,你马上就知道,自己接下来很可能会消极地回应老板。但是,我相信你的大脑会马上控制自己,说:“哦,不行!那是大老板,这么消极的回应,可能饭碗不保。”所以你的大脑在那一瞬间是有非常多的思维动作的。

那么当你知道你的情感可能会带来的一些结果,你会选择你要表现怎么样的行为。但这只做到了第三个层级,所以有些人听到大老板这样的评价之后,在一番内心斗争之后,他最后可能会问,“老板,能不能告诉我们哪里做得不好,我们来改正。”

► 第四层级

而如果你能够进入到第四个层级,第四个层级便牵涉到你要去透视自己:我为什么会有恼怒的感受?对大老板刚才的话我关注了哪一个部分?我用了一个什么视角?

如果你关注了大老板的评价这个部分,然后采用的视角是他对你这个人的表现的评价,然后再用你的价值观对“20年来最差的年会”这个评价做一个论断,那负面情绪就来了,你可能会恼羞成怒,接受不了。

但是当你明白了这些东西,很可能你就懂得怎么去调整自己。既然你知道你的关注点和视角,一开始你就可以有一个机会换个关注点,换个视角,然后得出一个不同的论断。

如何修炼

所以,换个关注点的话可能会是什么呢?原来大老板以前并没有参加过这个年会设计的讨论,他不知道这个年会的日程、目的以及年会所想要达到的效果。

现在换个关注点,你会选择一个什么视角来看待“20年来最差的年会”的评价呢?你可能会选择思考:“那大老板的视角中最好的年会是什么样子的?”。因为当你不知道他的视角的时候,你根本无法判断这个年会问题在哪儿。但如果你采用了这个视角,却不知道问题答案,你只能先问大老板,他心目中最好的年会或者他曾经办过的、见到过的最好的年会是什么样子的。如果你用这个视角去提问大老板,你会发现你内心的情感感受不再是“恼羞成怒”,而是一种“好奇”的感受。

在得知大老板心中理想的年会之后,马上采取行动,灵活调整方案,尽力让年会顺利进行下去,这不失为一个挽救局面的好方法。

很多反应其实根源就来自情感的自我意识,而这也是我们能够提升情商能力的最基本的方法。有些人觉得这种方法简单,有些人觉得很难,总的来说就是要做到一步一步地去发现面对一个事情,我们的情感从何而来。

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