组织中的人际内耗

人际内耗的危害

人际内耗，即“窝里斗”，主要指人们在心理不相容的基础上， 群体内各成员彼此离心离德、明争暗斗， 以损害双方共同利益为代价的行为。

康德说，嫉妒就是忍着痛苦去看到别人的幸福的一种倾向。尽管别人的幸福对他本人并不产生任何真正的损害，但只要认为别人的幸福会使自身的幸福相形见绌，嫉妒就已经开始啃噬你的内心。马克斯·舍勒说有一种“存在论意义上的嫉妒”，这种嫉妒几近无解，因为它意味着单单因为被嫉妒者的存在，就对嫉妒者造成了不堪忍受的压力、责难以及羞辱。^[1]

凡是有人的地方就必定有内耗，有人曾把一部分企业内部的人际关系、办事效率等方面存在的问题称之为企业内部的“ 漏电现象” ，热情不高、责任心缺乏、 “ 马拉小车” 这种“ 漏电现象” 究其实质， 也是人际内耗的结果。

美国20世纪20年代的“霍桑试验”，就表明,劳动生产率的提高和降低取决于人际活动的积极性, 保持人际关系的和谐至关重要。如果人际关系不融洽就对组织有负面作用，使其生产力低下。

人际内耗的原因

人际内耗是人际交往中的普遍存在的社会心理现象，产生人际内耗的原因也来自多方面^[2]：

利害关系引起的人际内耗。由于利益分配上的不合理，造成一定的利害冲突而引起人际内耗。表现在人们在交往过程中， 不顾政策、原则， 以对自己的利害程度来取舍交往对象， 凡是与自己有利害关系，如上级、组织人事、财务等的同事谦恭有礼、待遇有加， 办事畅通无阻，而对自己无利害关系的交往对象， 则态度傲慢；对自己事业上或工作中的竞争对手， 则采取不合作的态度。

依附关系引起的人际内耗。人际关系中缺少安全感， 一些人千方百计寻找保护伞， 以人划线， 对能够保护自己的人投其所好， 反之则横眉冷对。排斥异己， 拉拢同人， 并逐渐形成以保护伞的人为主的宗派体系， 同另一些人展开明争暗斗的较量。

结群关系引起的人际内耗。因为相互之间具有一致的目标、价值观或兴趣、爱好等认同意识， 从而形成了用认同感作为纽带而聚集在一起的非正式群体，往往会与正式组织、群体产生矛盾冲突， 阻碍了正式组织群体目标的实现。比如对同乡、同学、同族格外照顾， 力求从优， 引起其他人的 反感， 产生一种不公平、不合理感， 双方之间的矛盾在现实生活中就会激化。

调和关系。这是明哲保身的处世析学在人际关系中的表现。有这种思想倾向的人希望多一事不如少一事， 于力求保持一团和气，调解非正常的冲突， 引起正直的人们的反感和厌恶。

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