沟通与表达：把想法装进别人的脑袋

沟通是人的内心想法与外界交流的方式，不仅是人际关系的桥梁，更是生活和工作不可或缺的一部分。说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。有种说法是把自己的想法装进别人的脑袋的难度，和把别人的钱装进自己口袋的难度一样大。

无效沟通的症状

之所以会出现无效沟通，，可能是表达不清楚（最简单的例子是标点、断句有歧义），可能是沟通的媒介不同（微信语音与文字消息并存），有可能是缺少对话共识（对方并不了解基本的前提），也可能是敷衍（对方不想与你说话）。无效沟通会浪费大量的时间，降低工作效率，甚至影响人际关系。无效沟通一般的症状有以下几种：

第一种是话多或话少带来的沟通不充分。很多时候话多带来更多的冗余信息，抓不住重点，话少的往往以为是有用才说，但是不充分的表达也会丧失沟通的效果。沟通的关键不在于话多或话少，而在于把话说到点子上、语言条理清晰、逻辑，分明，信息的有效传达。

第二种是缺乏素养的沟通。具有素养的沟通应当是建立在共同目标、互相尊重的对话基础，就事说事。但缺乏素养的沟通往往是“傻瓜式选择”，想当然地认为已经沟通了，这种情形表现为激烈反对或沉默接受错误决定，前者自顾自说，根本不顾他人感受，后者完全沉默，让对话失去意义。

第三种是恐惧心理之下的无效表达。我们的传统文化以权威为上，话语权掌握在专家和权威手中，畏惧权威会导致沟通中不敢表达内需的真实想法，更做不到直言不讳，经常会掩饰情况的严重性。从这一点看，部分情况下独断专行或许是对话双方共同导致的。

如何有效沟通

第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。对话目的是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的道路。从“心”开始关注你的真正目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，关注怎样做才能实现这些真正目的。

第二个原则是确立共同目标和互相尊重，在对话过程中始终注意维护安全感，让对方毫无心理压力地和你展开沟通。在对话中拉紧“安全感”这根弦，设身处地地考虑对方的感受、三思而后言，以解决问题为目标展开沟通，化解对方的戒备心理，用真诚来化解无效沟通，真正解决问题。

第三个原则是清晰、客观表达、积极行动。在陈述事实、分析问题、表达观点的过程中，既要分享事实经过，说出你的想法，不要让主观臆断和个人感受遮挡客观事实，也要征询对方观点、做出试探表述（用一种试探性的、非武断的方式谨慎描述事实和想法）、鼓励做出尝试，反复询问自己“我讨论的是不是真正的问题”、“我是否对对方观点完全开放”^[1]。

参考资料